他跟沈若兰之间的对话已经不仅仅停留在客户和保洁员的层面了，至少沈若

兰愿意在他面前说一些家庭的事情。这是好事。对赵丽华来说，客户和员工之间

建立的私人联系越深，这个绑定关系就越稳固，稳固就意味着持续的高额消费和

稳定的提成来源。

她又打了一段话。

「是呢。小兰老师这个人吧，工作态度真没话说，又认真又仔细，从来不偷

懒不耍滑。在我手底下这么多员工里面，她绝对是排前三的。就是命不太好，摊

上那么个老公。」

这话说得恰到好处。夸沈若兰是为了让沈强觉得「指定她是值得的」，贬陈

建国是为了在沈强心里种一颗「这个女人值得被更好地对待」的种子。赵丽华不

知道沈强对沈若兰具体是什么心思，她也不需要知道。她只需要确保沈强持续消

费、持续指名、持续好评。至于房间门关上之后发生了什么，那不是她的事。

或者更准确地说，那本来就是她希望发生的事。

沈强回复了。

「赵姐，你觉得能不能帮她把排班加一加？我这边每周多约一次也行，反正

家里确实需要定期做深度清洁。」

赵丽华差点笑出声来。

她就知道。

这个沈总，说话永远是这种风格。「帮她加排班」「家里需要深度清洁」，

措辞滴水不漏，每一句都经得起截图。但意思谁都听得懂：我想每周多见她一次

。

她立刻回复。

「沈总您放心，这个事情交给我来安排。我看了一下目前的排班，小兰老师

每周在翡翠湾这边排了一个固定单，就是您周四下午的。如果加到每周两次的话

，我建议再加一个周一上午或者周二上午的，您看哪个时间方便？」

沈强的回复这次快了一些。

「周二上午吧。周一我通常有会。」

「好的，那就定周二上午十点和周四下午两点，每周两次。我这边系统里给

您做固定预约，小兰老师那边我来跟她说。」

「麻烦赵姐了。」

「不麻烦不麻烦，服务好您这样的老客户是我们应该做的。」

赵丽华打完这行字，停了几秒钟，又加了一句。

「对了沈总，小兰老师那边我就说是系统自动加的排班，还是说是您主动要

求的？这两种说法效果不一样，您看用哪种好？」

这是赵丽华的看家本领。同样一件事情，换一个说法，效果天差地别。「系

统自动加的」意味着沈若兰会觉得这是公司的安排，跟沈强无关，不会产生「被

客户特意盯上」的警觉感。「客户主动要求的」则意味着沈若兰会知道沈强在关

注她、需要她，这可能让她感到受重视，也可能让她产生不安。

赵丽华不确定哪种更好，所以她把选择权交给了沈强。这也是她的一贯策略

：让客户觉得他在掌控全局。

沈强的回复隔了将近三分钟。赵丽华猜他在斟酌。

「跟她说系统排的。另外，如果方便的话备注一下我的偏好：每次服务希望

同一位员工保持连续性，方便了解家里的清洁习惯和注意事项。这样她那边也好

理解。」

赵丽华看完这条消息，忍不住用指甲轻轻敲了两下手机屏幕。

漂亮。

这个理由太漂亮了。「保持连续性」「了解清洁习惯」「注意事项」，每一

个词都是正当的、合理的、无懈可击的。沈若兰要是听到这个解释，不但不会起

疑，反而会觉得这是高端客户的正常需求，甚至会因为「被信任」而产生一点工

作上的成就感。

「明白了沈总。我跟她说的时候就这么讲，保证她那边不会多想。」

「嗯。」

赵丽华在对话框里犹豫了一下，然后又打了一行字。

「沈总，还有个事您看合不合适。小兰老师家里的情况我了解得还算多一些

，她女儿今年高二了，成绩特别好，就是家里经济条件有限，补课费学费什么的

都挺吃力。她之前跟我聊天的时候提过，说最大的心愿就是攒够女儿上大学的钱

。」

她觉得这些信息值得主动递过去。高端客户的维护不仅仅是排好班、做好服

务就行的，更重要的是提供「附加价值」。而「附加价值」的核心就是信息。客

户掌握的信息越多，跟员工之间的互动就越深入、越紧密、越不可替代。这种不

可替代性会转化为持续的消费和持续的提成。

赵丽华把这笔账算得清清楚楚。

沈强的回复来得比之前都快。

「赵姐提到这个我正好想起来。我一个朋友的公司今年在做一个助学公益项