到员工APP上了。

」

「翡翠湾的呢？」

「翡翠湾今天三个。一栋的1201，三栋的2505，还有五栋的803

。都是老客户，常规保洁。」

「嗯。」赵丽华点了点头，往自己的隔间走，走了两步又回过头来，「小杨

，你把这个月的翡翠湾片区客户消费明细给我拉一份出来，按消费总额从高到低

排，十一点之前发到我邮箱。」

「好的赵姐。」

「还有，上个月那个投诉的单子处理了没有？就那个锦绣花园602的。」

小杨翻了一下桌上的文件夹，抽出一张表格看了看。「处理了。客户那边回

访过了，说没什么问题，不追究了。员工这边的违规记录也录进系统了。」

「违规记录录的谁？」

「员工沈若兰，工号0397。记录内容是'服务态度引发客户不满'，扣

分项，不影响基础时薪，但会影响月度评优。」

赵丽华的眼皮微微抬了一下。「那个单子的处理意见是我签的字吧？」

「是的赵姐，您签的。」

「嗯。行了。」

她走进隔间，关上磨砂玻璃门，拉了把椅子坐下来。隔间里有一张办公桌、

一把转椅、一个小书架和一盆假的绿萝。桌上的电脑是公司配的，老款联想，开

机要等一分半钟。她没急着开电脑，而是打开了自己的包，从包的内层夹袋里掏

出一个东西来。

一个黑色的笔记本。

A5大小，硬壳封面，没有任何标识。封面的边角已经有些磨损了，能看出

来是长期随身携带的痕迹。本子的侧面夹着一支红色的圆珠笔和一支黑色的签字

笔。

这个本子在馨然家政翡翠湾片区的办公室里有一个不成文的规矩：谁都不准

碰。

不是赵丽华明令禁止的，她从来没说过「你们不许动我的本子」这种话。但

她每次拿出这个本子的时候都会把隔间的门关上，每次有人走进来她都会把本子

翻过去扣在桌上，每次离开办公室都会把它收进包里带走。久而久之，办公室里

的小姑娘们都知道，那个黑本子是赵姐的禁区。

赵丽华翻开本子。

内页的排列方式很有讲究。每一个双页对应一个客户，左页是基本信息，右

页是备注和记录。基本信息包括：客户编号、姓名、住址、预约频率、消费级别

、会员等级。备注部分则用的是一套只有赵丽华自己看得懂的缩写和符号系统。

她从前往后翻了几页，略过了几个消费额不高的常规客户，停在了一个用黑

色签字笔写着「TFW-1703」的页面上。

翡翠湾一栋1703。

左页：

客户编号：TFW-1703

姓名：沈强

年龄：35

职业：科技公司（中层）

首次预约：7月9日

会员等级：金卡（7月中旬升级）

消费频率：1-2次/周

指定员工：沈若兰（0397）

右页密密麻麻写了半页多的备注，有黑笔写的也有红笔写的。

「偏好M 。」这是赵丽华自己发明的标记，M代表mature，加号代

表「偏好强烈」。翻译过来就是：这个客户对成熟女性有强烈偏好。

「态度A。」A代表attitude excellent，好客户，配

合度高，不会闹事。

「费用S。」S代表spending generous，消费大方，小

费从不含糊。

「好评100%。」这个不用翻译。四次预约，四次五星好评，从来没有任

何负面评价。

「0397反馈：最好的客户。」这是赵丽华某次跟沈若兰闲聊时沈若兰原

话说的，她当时就记下来了。

最下面一行是红笔写的，字体比上面的都大一号：

「潜力客户。重点维护。」

赵丽华盯着这一页看了有半分钟。

她拿起红笔，在「指定员工：沈若兰（0397）」旁边画了一个圈。不是

随手画的那种圈，而是用力地、一笔到底地画了一个实心的圆环，把沈若兰三个

字整整齐齐地圈在了中间。

然后

她靠在椅背上，拿起了手机。

她的微信通讯录里，沈强的备注名是「翡翠湾1703沈总」。头像是一张

风景照，远山和湖水，看起来是在哪个旅游景点拍的。上一次聊天记录是三天前

，赵丽华给他发了沈若兰7月25日的排班确认，他回了一个微笑的表情。